24.12.2008 00:00
Новости.
Просмотров всего: 3367; сегодня: 4.

Страховая группа МСК создает единый контакт-центр

Страховая группа МСК создает единый контакт-центр

Страховая группа МСК приняла решение о создании современного объединенного контакт-центра, который будет обслуживать клиентов по формуле 24/7/365, то есть круглосуточно, без выходных и праздников. Руководителем контакт-центра назначена Марина Саватеева, имеющая большой опыт реализации проектов в сфере телекоммуникаций.

Введение нового современного контакт-центра даст возможность значительно повысить качество клиентского сервиса и улучшить контроль обращений в компании Группы. По словам М.Саватеевой, среднее время дозвона страхователей до call-центра составит 20 секунд.

Для создания решения объединенного контакт-центра выбран вендор Avaya – крупнейший поставщик оборудования для call-центров. «Мы будем сотрудничать с компанией Avaya, - говорит Марина Саватеева, - так как этот поставщик имеет гибкую систему наращивания и наибольшее количество успешных внедрений контакт-центров, в том числе и на российском страховом рынке. Интегратором решения станет Группа «Астера».

Новое подразделение начнет работу уже в декабре. На первом этапе современный контакт-центр, рассчитанный на 50 операторов, будет обслуживать клиентов «Московской страховой компании» и СК «Стандарт-Резерв». В дальнейшем к ним присоединятся и другие компании, входящие в Страховую группу МСК: «МСК-Лайф», «Москва Ре», «Совита». На данном этапе инвестиции в проект составили 6 млн руб.

Справка:

Страховая группа МСК объединяет «Московскую страховую компанию», «МСК-Лайф», «Стандарт-Резерв», «Спасские ворота», «Солидарность для жизни» (SOVITA), «Прямое страхование», «Москва Ре», «Промышленную страховую компанию» (Казань). Управляющая компания - ОАО «Столичная страховая группа». Уставный капитал ОАО «ССГ» – 11,6 млрд руб.


Ньюсмейкер: Страховая группа МСК — 284 публикации
Поделиться:

Интересно:

Выставка к 220-летию Михаила Глинки проходит в Риме и Берлине
29.03.2024 17:02 Мероприятия
Выставка к 220-летию Михаила Глинки проходит в Риме и Берлине
В Русском доме в Риме открылась выставка Российского национального музея музыки, приуроченная к 220-летию со дня рождения Михаила Глинки (1804-1857). Великий композитор считается основоположником русской национальной оперы, его творчество было тесно связано с Италией: он прожил на полуострове с...
5 проблем с автомобилем, которые можно решить без посещения СТО
29.03.2024 14:42 Консультации
5 проблем с автомобилем, которые можно решить без посещения СТО
Современный автомобиль является сложным механизмом, требующим регулярного технического обслуживания и ремонта. Однако, не всегда необходимо обращаться к специалистам на станцию технического обслуживания для решения возникающих проблем. В этой статье эксперт Компании ЛАТ расскажет про несколько...
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
29.03.2024 11:42 Новости
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
В Музее военной формы Российского военно-исторического общества состоялась презентация книги «Юные защитники Родины. Память о вас никогда не умрет». В мероприятии приняли участие: Советник Председателя Российского военно-исторического общества Ростислав Мединский, заместитель начальника...
Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...